Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 marca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez ActiveHost.pl ("Operator"), w tym hostingu WWW, serwerów VPS, serwerów dedykowanych oraz rejestracji i obsługi domen internetowych ("Usługi"). Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

2. Definicje

Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usług. Panel klienta — system umożliwiający zarządzanie zamówionymi Usługami. Abonament — okres rozliczeniowy, za który Klient wnosi opłatę z góry.

3. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Operatora oraz zaksięgowania płatności. Usługa zostaje aktywowana automatycznie, zwykle w ciągu 5 minut od potwierdzenia płatności, z wyjątkiem usług wymagających indywidualnej konfiguracji sprzętu (serwery dedykowane), które aktywowane są w terminie do 48 godzin.

4. Płatności i rozliczenia

Opłaty za Usługi pobierane są z góry, za wybrany okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny). Operator wystawia faktury elektroniczne dostępne w panelu klienta. Brak płatności po upływie 14 dni od terminu wymagalności może skutkować zawieszeniem Usługi, a po kolejnych 14 dniach — jej usunięciem wraz z danymi.

5. Gwarancja zwrotu pieniędzy

W przypadku usług hostingu WWW i serwerów VPS Klient może odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od pierwszej aktywacji i otrzymać zwrot pełnej kwoty wpłaconej za Usługę. Gwarancja nie obejmuje kosztu zarejestrowanych domen oraz usług świadczonych jednorazowo (np. konfiguracji indywidualnej).

6. Obowiązki Klienta

• Korzystanie z Usług w sposób zgodny z prawem oraz dobrymi obyczajami.
• Niepublikowanie treści naruszających prawa osób trzecich, w tym praw autorskich.
• Niewykorzystywanie zasobów serwera do działań mogących zakłócić pracę innych Klientów (np. ataki, rozsyłanie spamu, kopanie kryptowalut bez zgody Operatora).
• Zabezpieczenie danych dostępowych do panelu klienta i usług.

7. Odpowiedzialność Operatora

Operator zobowiązuje się do zapewnienia dostępności usług na poziomie 99,9% w skali miesiąca (SLA), z wyłączeniem zaplanowanych prac serwisowych, o których Klienci są informowani z wyprzedzeniem. Operator nie odpowiada za szkody wynikające z działania siły wyższej, awarii łączy telekomunikacyjnych dostawców zewnętrznych ani z nieprawidłowego korzystania z Usługi przez Klienta.

8. Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości Usług można składać poprzez panel klienta lub na adres kontakt@activehost.pl. Operator rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.

9. Rozwiązanie umowy

Klient może zrezygnować z Usługi w każdym momencie poprzez panel klienta — Usługa zostanie zakończona z dniem upływu opłaconego okresu rozliczeniowego. Operator zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia niniejszego regulaminu przez Klienta.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu — Klienci zostaną poinformowani o zmianach z wyprzedzeniem 14 dni poprzez panel klienta lub adres e-mail.